Dienstleistungsqualität aus der Sicht von MitarbeiterInnen
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema der Dienstleistungsqualität in einer sozialwirtschaftlichen Organisation. Die Aufgabe der untersuchten Organisation ist es, lernbehinderte Jugendliche in den Arbeitsmarkt zu integrieren. Ausgehend von einer Auseinandersetzung mit dem Themenbereich Qualität werden unterschiedliche Verfahren zur Steuerung und Sicherung von Qualität beschrieben und ausgewählte Qualitätsmanagementsysteme vorgestellt. Im Anschluss wird der Gegenstandsbereich der Sozialwirtschaft sowohl durch eine ...